Vous avez une entreprise, qui vend des produits ou des services de qualité.

Vous parvenez à obtenir un nombre de plus en plus satisfaisant de clients.

Vous avez déjà compris que le client le moins cher à obtenir, c’est le client que vous avez déjà.

Mais quelle proportion de ces clients revient ? Et surtout, comment vous assurer qu’une grande proportion de ces clients reviennent ?

Pour y parvenir,

votre entreprise doit cesser de se contenter d’être un distributeur de produits et services (fussent-ils de qualité), et devenir une véritable marque.

Oui, je sais, vous pensiez jusqu’ici (comme 99% des chefs d’entreprise), que entreprise et marque sont un peu synonymes. Et pourtant, c’est loin d’être le cas : toute entreprise n’a pas nécessairement de marque, et toute marque n’est pas nécessairement une marque d’entreprise.

Une entreprise, c’est une organisation.

Une organisation qui vend des produits et des services, dans le but de générer un profit.

Une marque par contre, c’est une perception.

Ou plus précisément,

la marque est le sentiment viscéral qu’une personne éprouve vis-à-vis d’un service, d’un produit, ou (justement) d’une organisation

- Marty Neuemeier

Ce sentiment se développe au fur et à mesure des expériences de cette personne avec votre produit, service, ou organisation.

Si ce sentiment n’est pas là, cette personne ne verra aucun inconvénient à acheter une alternative à votre produit.

Pourquoi ? Parce que la relation entre votre entreprise et ses clients est purement transactionnelle : vous remplissez leur besoin ponctuel, et ils vous paient.

Vos produits sont une commodité.

Vos clients sont indifférents à votre entreprise, qui les fabrique.

Par exemple : le sel de cuisine. Face à une rupture de stock d’une marque en rayon, on prend simplement le paquet de la marque à côté.

Ce que vous voudriez, au contraire, c’est que, en votre absence des rayons, même s’il y a des alternatives, les clients du magasin vous cherchent, et, ne vous trouvant pas, aillent jusqu’à demander au gérant quand vous serez à nouveau disponible en rayon, ou changent carrément de magasin, n’est-ce pas ?

En somme, vous voudriez que leur perception de votre produit soit telle, qu’ils n’envisagent pas d’acheter autre chose pour combler le même besoin.

Vous voudriez qu’au-delà de la relation transactionnelle, il y ait une relation émotionnelle entre votre entreprise et votre cible.

La mauvaise nouvelle, c’est que vous ne pouvez pas contrôler cette perception de votre entreprise.

La bonne, c’est que vous pouvez l’influencer.

En construisant une marque.

En effet, le branding (ou, en français, la construction de marque), c’est tout ce que vous mettez en oeuvre pour influencer la perception que votre cible a de votre produit, pour l’aligner avec vos objectifs, dont l’objectif de générer du profit.

Vous l’aurez compris :

dans un monde truffé d’alternatives, avoir une entreprise qui offre des produits et services de qualité, cela ne suffit plus. Il faut, en plus, avoir une marque.

Et votre entreprise à elle seule, n’en constitue pas une, de marque.

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Vous souhaitez construire ou renforcer votre marque ?

Nous serons ravis de vous accompagner :